Exclusão de dados

Você é a controladora dos dados dos seus clientes, e o painel tem as ferramentas para agir sobre eles a qualquer momento, sem pedir nada a ninguém:

• Apagar uma conversa ou um cliente específico, pela ficha dele.
• Definir por quanto tempo mensagens e anexos são guardados, em Configurações › Armazenamento — o que estiver fora do prazo é apagado sozinho.
• Encerrar a conta inteira, em Configurações › Conta. Vão junto as conversas, os clientes, os anexos guardados e os acessos de todo mundo.

Encerrar a conta é coisa do dono, e o painel confirma duas vezes antes: pede a senha e o nome da empresa digitado à mão. Não tem como voltar atrás — não guardamos cópia pra restaurar. Se você não conseguir chegar na tela, peça pelo canal de contato abaixo a partir do e-mail do dono da conta; confirmamos a identidade antes de executar, porque um pedido de exclusão feito por quem não deveria é irreversível.

Suas mensagens ficam guardadas em nome da empresa com quem você falou — é ela quem decide o que fazer com elas, e é a ela que o pedido deve ser dirigido. Fale com essa empresa pelo mesmo WhatsApp em que vocês conversaram e peça a exclusão dos seus dados.

Se você não conseguir contato com ela, escreva para nós pelo endereço abaixo dizendo qual é a empresa e qual o telefone usado na conversa. Encaminhamos o pedido e, se ela não responder no prazo da lei, agimos como operadores para atendê-lo.

Pedidos são atendidos em até 15 dias. A exclusão é definitiva: não mantemos cópia das conversas apagadas, e as cópias de segurança que ainda contiverem o dado são descartadas no ciclo seguinte de rotação, em no máximo 30 dias.

Continuam guardados apenas os registros que a lei nos obriga a manter, como dados fiscais de cobrança — e esses não incluem o conteúdo das conversas.

Envie o pedido para o e-mail de contato da empresa, com o assunto “Exclusão de dados”. Responderemos confirmando o recebimento e, depois, a conclusão.

Bellis — CNPJ 68.601.410/0001-21.