Termos de uso

A Bellis recebe as mensagens que chegam no WhatsApp da sua empresa, deixa uma inteligência artificial responder o que ela conseguir, e passa para uma pessoa da sua equipe quando o assunto exigir. Tudo isso acontece num painel único, com histórico, filas de atendimento e relatórios.

A Bellis é uma ferramenta. As respostas enviadas ao seu cliente saem do número da sua empresa e são de responsabilidade dela — inclusive as que a IA escrever. Continue lendo: a seção sobre a IA explica por que isso importa.

A inteligência artificial já vem inclusa na sua assinatura da Bellis — não existe chave de provedor pra cadastrar nem conta separada pra abrir. Cada plano inclui uma quantidade de respostas automáticas por mês; mensagens que a IA não responder (fora desse limite, ou fora do horário em que ela está ligada) continuam chegando normalmente pro painel, sem custo adicional, esperando uma pessoa da equipe.

A conexão do WhatsApp é feita por QR code, com o número que a sua empresa já usa, e não tem custo por mensagem enviada ou recebida.

A IA responde a partir do que você configurar: instruções, documentos da base de conhecimento e o histórico da conversa. Ela erra. Todo modelo de linguagem erra — pode afirmar com segurança algo que não é verdade, e não existe configuração que elimine isso.

• Revise o que a IA está autorizada a dizer, sobretudo preço, prazo e condição contratual.
• Use as regras de escalonamento para que assuntos sensíveis cheguem sempre a uma pessoa.
• A Bellis não se responsabiliza por compromisso assumido pela IA em nome da sua empresa. Quem responde pelo número é quem é dono dele.

• Usar um número de WhatsApp que sua empresa tenha direito de usar, seguindo as regras de uso do WhatsApp.
• Não enviar mensagem não solicitada. Denúncia de spam derruba a qualidade do seu número e pode levar ao bloqueio dele pelo WhatsApp — e esse bloqueio é da conta, não da Bellis.
• Manter suas credenciais em segurança, e as de cada pessoa da sua equipe. Cada acesso é individual e as permissões são configuráveis por papel.
• Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus clientes. Você é o controlador desses dados; nós somos operador (ver a Política de Privacidade).

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — o próprio WhatsApp, o provedor de IA, a infraestrutura de nuvem. Uma instabilidade em qualquer um deles afeta a Bellis, e não temos controle sobre isso. Não há garantia contratual de disponibilidade ininterrupta.

Quando o WhatsApp está fora do ar, as mensagens chegam quando o serviço volta. Nenhuma mensagem é descartada por nós.

Você pode encerrar quando quiser. Ao encerrar, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são apagados definitivamente, incluindo os anexos guardados. Desconectar o WhatsApp não apaga nada por si só — é preciso pedir a exclusão.

Podemos suspender uma conta que esteja sendo usada para envio de spam, fraude ou qualquer prática que coloque em risco a plataforma ou as demais empresas que a usam.

Se estes termos mudarem de forma relevante, avisaremos pelo painel antes de a alteração passar a valer. A data no topo indica a versão vigente.

Bellis — CNPJ 68.601.410/0001-21.